Мастерская рекламного слова

1

Вызов посетителей 

 +

Ваши операторы могут самостоятельно вызывать посетителя.  При этом на компьютере посетителя вашего сайта появится сообщение о том, что его вызывает, например, оператор Алексей из отдела по работе с клиентами. 

2

Количество Отделов 

 Неограниченно

Отделом может быть конкретное подразделение вашей компании (например, Отдел Продаж или Служба Поддержки), а так же любая условная группа (магазин сети, представительство, направление и пр.) Отделы удобны, когда вам необходимо разместить несколько кнопок, которые будут вызывать разные группы сотрудников.Так же отделы могут оказаться хорошим решением, когда вы имеете несколько сайтов, которые обcлуживаются разными операторами. В этом случае создайте столько отделов, сколько у вас есть сайтов. 

3

Количество Операторов online 

 В соответсвии с тарифом

Сотрудники вашей компании, зарегистрированные в системе, являются Операторами. Оператор - это учетная запись сотрудника. Работать в системе могут только те Операторы, которые назначены в один из Отделов (см. Рабочие места). 

4

Количество Рабочих мест 

Неограниченно 

Рабочее Место — это связка между оператором и отделом. Назначая операторов в отделы, вы создаете Рабочие места. Вы можете назначить оператора одновременно в несколько отделов (затратив несколько Рабочих мест) или временно исключить его из о всех отделов. Например, вы можете зарегистрировать в системе весь отдел продаж, а распределить по отделам только 3 человек (создать 3 рабочих места). Тогда у вас будет возможность временно заменить оператора на рабочем месте, например, в случае ухода кого-либо из операторов в отпуск. 

5

Быстрые ответы 

 +

Быстрые ответы нужны для того, чтобы операторы не тратили время, отвечая на одинаковые вопросы  (например, ответ на вопрос о режиме работы или способах доставки). 

6

Сбор статистики

 +

Для того, чтобы вы могли анализировать работу ваших операторов с Marva, мы собираем полезную статистическую информацию:

- количество запросов посетителей;

 - количество принятых/отклоненных посетителями приглашений;

- оценку работы операторов;

- наиболее посещаемые страницы сайта;

- сайты, с которых посетители приходят к вам. 

7

История переписки с посетителями

Мы сохраняем всю историю общения ваших операторов с посетителями. Вы в любой момент можете обратиться к сохраненным сообщениям, просмотреть или удалить их. Вы также можете выполнить поиск по сохраненным сообщениям.

Настраиваемые кнопки вызова оператора

Вы можете создать собственную кнопку вызова оператора для всех отделов одновременно или для каждого в отдельности. С этой опцией вы можете органично вписать Marva в дизайн вашего сайта или сайтов'

Одновременное общение с несколькими посетителями

Каждый ваш оператор может общаться с 2 и более посетителями одновременно. Очень важная опция при обработке большого потока запросов небольшим количеством операторов.

Отслеживание рекламных кампаний

Marva будет выделять посетителей, перешедших к вам с различных источников. Вам остается только выбрать цвета и перечислить рекламные площадки.

Переадресация вызова

Ваш оператор может перевести вызов посетителя на другого оператора. Эта функция будет полезна, когда посетитель выбрал неправильный отдел для обращения или его вопрос не входит в компетенцию оператора, с которым он общается.

Функция автоответчика

Если ни один из операторов не может принять вызов (например, в нерабочее время), посетитель увидит об этом сообщение, и сможет отправить свой вопрос с помощью специальной формы.

Оценка работы операторов

В конце беседы пользователи могут оценить работу оператора. Это очень важная функция, она поможет выявить различные проблемы на ранней стадии.

Изменяемые фотографии операторов

Вы можете загрузить фотографию для каждого оператора. Вы в любое время можете удалить или обновить загруженные фотографии.

Управление операторами

Панель позволяет отслеживать текущее состояние каждого пульта, дистанционно выключать пульты в том случае, если это забыли сделать сотрудники, а так же оценивать работу операторов не только по количеству и качеству обработанных запросов, но и по времени, проведенному в системе.

Расширенная статистика

Дополнительные статистические сведения содержат важные данные о качестве обслуживания посетителей:

- среднее время ожидания ответа оператора;

- средняя длина очереди;

- среднее время разговора;

- сравнительная таблица работы операторов.

Посещаемость сайта, до

Количество страниц вашего сайта с установленной кнопкой системы, загружаемых посетителями. При значительном и длительном превышении этого лимита, кнопка вызова оператора будет неактивна до наступления следующего дня. Автоответчик также будет неактивен.